Central de Atendimento
Trocas e Devoluções
"Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializamos. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado.
Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, será reenviado sem consulta prévia.
Nossos produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto: Rua Helena, 337 - São Paulo – SP – 04552-020 (11) 2348-8050 – www.bayardesportes.com.br
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.
DEVOLUÇÕES
1.1. Devolução por erro de cadastro
Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o produto será devolvido à nossa central de distribuição e o pedido cancelado.
1.2. Devolução por desistência
Para devolução de um produto por desistência, deve-se verificar os seguintes procedimentos:
a. Enviar e-mail através de nosso fale conosco declarando intenção de desistência da compra e anexar uma cópia por escrito junto com a devolução do produto.
b. O prazo para devolução de um produto por desistência é de 7 (sete) dias corridos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
c. O produto deve estar sem qualquer indício de uso, com a Nota fiscal e embalagem não violada.
d. O produto deverá ser enviado para a BAYARD somente por sedex e o preço do frete será por conta do consumidor. O endereço para devolução será fornecido após o recebimento do e-mail com a intenção de devolução do produto.
e. O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra (ver modos de ressarcimento)
f. O valor a ser ressarcido será o mesmo da nota fiscal, excluído somente o valor do frete.
1.3. Devolução por defeito:
Para devolução de um produto por defeito, deve-se verificar os seguintes procedimentos:
a. Encaminhar e-mail com o número do pedido, defeito do produto e declarar o interesse em devolução e não troca do produto. O endereço de envio do produto será fornecido após o contato via e-mail referente ao defeito.
b. Todos os produtos enviados para defeito são submetidos a uma análise feita diretamente no fabricante para detectar se o defeito é de fabricação ou uso indevido.
c. O prazo para retorno de análise é de 30 a 45 dias.
d. Se constatado uso indevido, o mesmo produto será reenviado ao cliente e o preço do frete será novamente cobrado.
e. Caso constatado defeito de fabricação o ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra.
f. O produto deverá ser enviado com a embalagem original ou etiqueta e nota fiscal.
g. O envio do produto para BAYARD deverá ser feito somente por sedex e o valor do frete pago pelo envio será ressarcido no caso de constatação do defeito de fabricação.
h. O valor a ser ressarcido será o mesmo da nota fiscal, excluído somente o valor do frete.
1.4. Devolução por Avaria (violação)
No ato do recebimento da embalagem, caso encontre algum sinal de violação ou avaria, por gentileza recusar o recebimento. Se recebido produto violado, deve-se verificar os seguintes procedimentos e situações:
a. O prazo para reclamação e devolução do produto é de 48 horas.
b. A reclamação deverá ser feita através de nosso Fale Conosco.
c. Não tendo outro produto igual em estoque o consumidor será ressarcido do valor pago pelo produto e seu pedido cancelado, ou poderá optar pelo envio de um outro modelo, sendo que, o valor do novo produto deverá ser igual ou maior do que produto com defeito.
d. Na existência de diferença entre o valor do produto violado e o novo produto, o valor deverá ser pago antes do reenvio.
e. O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra (ver modos de ressarcimento).
2. TROCAS
2.1. Troca de Produto Novo (sem defeito)
Para troca de produtos novos (sem defeito de fabricação), deve-se verificar os seguintes procedimentos e situações:
a. O consumidor goza de 30 dias para trocar um produto novo sem defeito de fabricação.
b. O frete para reenvio do produto substituto será por conta do consumidor.
c. Deverá ser feito um contato através de nosso fale conosco, solicitando troca do produto com antecedência à postagem, sendo que através deste e-mail será respondido com informações sobre endereço para postagem do produto e disponibilidade do produto substituto.
d. O produto deve estar com a embalagem original, nota fiscal e informações por escrito com o motivo da troca.
e. O envio do produto para BAYARD deverá ser feito somente por sedex.
f. Um novo produto será enviado ao consumidor no prazo de 5 dias úteis.
g. Não tendo outro produto igual em estoque o consumidor terá a possibilidade de trocar por outro produto. Havendo diferença de preço para maior o cliente deverá acertar a diferença. Não serão aceitas trocas por produtos de menor valor.
h. A BAYARD reserva-se no direito de isentar os clientes do frete de reenvio do produto em eventuais promoções ou períodos.
2.2. Troca de produto com defeito
Para troca de produtos com defeito deve-se verificar os seguintes procedimentos e situações:
a. O produto ainda deve estar dentro do prazo de garantia.
b. Antes de envio do produto deve ser enviado e-mail através de nosso Fale Conosco especificando defeito do produto.
c. O produto deve estar com a embalagem, nota fiscal e informações por escrito do motivo da troca.
d. Todos os produtos enviados para defeito são submetidos a uma análise feita diretamente no fabricante para detectar se o defeito é de fabricação ou uso indevido.
e. O prazo para laudo da análise pelo fabricante é de 30 / 45 dias.
f. Se constatado uso indevido, o mesmo produto será reenviado ao cliente e o preço do frete será cobrado do consumidor.
g. Caso constatado defeito de fabricação um novo produto será enviado para o cliente em um prazo médio de 5 dias úteis, com frete pago pela BAYARD.
h. Na falta de um produto igual ao enviado para defeito será aberta possibilidade de troca por produto similar de valor igual ou superior e também a possibilidade de ressarcimento do pagamento do produto.
i. Ocorrendo a troca do produto por outro de maior valor a diferença de preço deverá ser paga pelo cliente antes do envio do produto.
j. O valor a ser ressarcido pelo cliente será o mesmo da nota fiscal, excluindo o valor do frete.
k. O ressarcimento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado para compra (ver modos de ressarcimento em Como Pagar)
l. A BAYARD reserva-se no direito de isentar os clientes do frete de reenvio do produto em eventuais promoções ou períodos.
3.0. RESSARCIMENTO
O ressarcimento é feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de Crédito: Será enviado e-mail comunicando cancelamento do pedido e disponibilizado crédito na fatura em até 2 meses subsequentes à compra.
Boleto Bancário: Será enviado e-mail comunicando o cancelamento do pedido e solicitando dados bancários para ressarcimento. O valor pago será ressarcido em até 7 dias úteis.
RESSALTAMOS QUE:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas.
O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.
DADOS DE COMPRAS DIVERGENTES
Após aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos que para sua segurança as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação. Esta confirmação pode acontecer através de um contato telefônico ou email. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise do seu pedido por nossa loja. Você sempre será comunicado, por email, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido.
Após nossa notificação sobre a divergência de dados, seu pedido permanecerá suspenso por 48 horas, de modo que você possa nos enviar as informações necessárias para darmos continuidade no seu pedido.
Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet, garantindo aos nossos clientes total segurança em nosso site.
(Inserir aqui os documentos e informações, assim como passos para que o cliente dê continuidade ao pedido).
DIFICULDADE NA COBRANÇA: CARTÃO
Caso não seja possível concluir sua compra, será enviado um e-mail indicando “Problemas”. Nas compras com cartões estes problemas poderão ser:
Incoerência: dados insuficientes ou inconsistentes para que seu pedido seja enviado à operadora do cartão.
Problemas com o cartão de Crédito.
Alta de limite de crédito disponível.
Cartão bloqueado para compras online.
Não teve resposta de confirmação de dados.
IMPORTANTE:
Deve-se levar em consideração o valor total da compra e não somente o valor da parcela. Esse valor deve estar dentro do limite disponível do seu cartão de crédito.
Para sua privacidade não são dispostas a nós informações sobre os motivos do cancelamento por problemas no cartão. Para que você tenha maiores informações sobre o problema é necessário que entre em contato com a operadora de crédito.
Não sendo possível que a compra seja concluída por cartão é disponibilizada a compra por Boleto Bancário.
Não é possível alterar o número de parcelas escolhido no ato da compra.
Todo pedido que resultar em problemas será brevemente cancelado. Havendo interesse em prosseguir com a compra, após a correção do erro, faça um novo pedido.
DIFICULDADE NA COBRANÇA: BOLETO
O pagamento do Boleto pode ser feito em qualquer agência bancária, casa lotérica ou internet banking.
O Boleto Bancário deve ser pago em até 3 dias após a compra. Até o prazo de vencimento do boleto estarão reservados a você o(s) produto(s) e promoções adquiridas. Após vencimento do boleto, sua compra será cancelada e as condições poderão ser perdidas.
IMPRESSÃO OU REIMPRESSÃO DO BOLETO
Após a seleção da forma de pagamento e finalização da compra será aberto, automaticamente, a página para impressão do boleto. Caso não seja possível efetivar a impressão no momento ou se o boleto foi perdido/danificado é possível reimprimi-lo clicando em Meus Pedidos e acessando sua compra.
Após o pagamento não é necessário enviar nenhum tipo de confirmação, utilizamos um sistema automático que no prazo máximo de 3 dias úteis irá reconhecer seu pagamento e concluir o processo de envio. Você será informado por e-mail quanto à confirmação do pagamento.
Apenas poderão ser realizadas as reimpressões até o 3º dia após o fechamento do pedido.
O pagamento por boleto é válido apenas para compras à vista. No caso de nova impressão, a data de vencimento do boleto será de 3 dias, a contar da data de reimpressão.
Você pode efetuar o pagamento do seu boleto pela internet:
Na página principal do seu banco insira os dados de sua conta e siga as instruções para efetuar o login.
Após estar “logado” você terá acesso ao Internet Banking. Procure pela opção de pagar boleto bancário ou pagar conta. Preencher os dados. Pronto. Seu boleto está pago. Aguarde o e-mail da nossa loja confirmando o pagamento.
CANCELAMENTO
Se opção de pagamento escolhida foi boleto, e você ainda não efetuou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 3 dias, sem qualquer ônus para você.
Caso a opção de pagamento escolhida tenha sido cartão, débito ou qualquer outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação para solicitar o cancelamento.
Para solicitar o cancelamento, basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio de um de nossos canais informados na página inicial da CENTRAL DE ATENDIMENTO.