Trocas e Devoluções - Como Cancelar um Pedido

Na Bayard, sabemos que imprevistos acontecem e que, em alguns momentos, pode ser necessário reconsiderar uma compra. Por isso, buscamos tornar o processo de cancelamento o mais simples, seguro e transparente possível, sempre respeitando a etapa em que o seu pedido se encontra.

Antes de solicitar o cancelamento, recomendamos verificar o status da compra. De acordo com o momento do processamento, existem diferentes possibilidades para interromper o pedido ou realizar a devolução do produto.

Antes do faturamento

Se o seu pedido ainda não foi faturado, o cancelamento pode ser realizado diretamente pela sua conta. Acesse “Meus Pedidos”, localize a compra desejada e selecione a opção “Cancelar Pedido”.

Após o faturamento

Após a aprovação do pedido e a emissão da nota fiscal, não é mais possível realizar o cancelamento diretamente pelo sistema.

No entanto, a possibilidade de interromper o envio dependerá do status do pedido:

• Se o pedido ainda estiver em nosso Centro de Distribuição: nossa equipe poderá solicitar a interrupção do envio antes da expedição.

• Se o pedido já tiver sido despachado de nosso Centro de Distribuição: não será possível barrar a entrega. Nesse caso, você poderá recusar o recebimento do pedido no momento da entrega ou receber o produto e solicitar a devolução pelos Correios por meio do nosso portal de trocas e devoluções. Acesse o portal de trocas e devoluções.

Em caso de dúvidas ou para verificar a possibilidade de interrupção do envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento.