Motivos para Devolver

Para solicitar a troca ou devolução, clique aqui e registre sua solicitação de forma rápida e prática.

Antes de realizar sua solicitação, confira abaixo os motivos disponíveis, os prazos e os procedimentos para cada situação.

1. Troca de produtos

Os produtos comprados em nosso site podem ser trocados de duas formas: em lojas físicas participantes ou pelo site, por meio de um vale-troca.

A solicitação deve ser realizada em até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, respeitando as condições estabelecidas nesta política.

Troca em loja física
Você pode realizar a troca do seu produto nas lojas físicas participantes, conforme as condições de troca vigentes e a disponibilidade dos itens. Caso não haja disponibilidade do produto na cor ou no tamanho desejado, você poderá escolher outro item disponível na loja. Se o novo item escolhido tiver um valor superior ao da peça original, a diferença poderá ser paga diretamente na loja.

Troca pelo site
Não realizamos a troca direta de produtos pelo site, seja por tamanho, cor ou modelo. Nesse caso, o valor do produto devolvido será convertido em um vale-troca para utilização em uma nova compra em nosso site. O frete pago no pedido original não será reembolsado nessa modalidade

2. Devolução por Arrependimento

Se você comprou pelo nosso site e mudou de ideia, você tem até 7 dias corridos, contatos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após a chegada ao nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade. Atendidas as condições aplicáveis, será realizado o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Recebimento incorreto/avariado

Recebeu um produto diferente do que comprou ou identificou alguma avaria? Você tem até 7 dias corridos, contatos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução. O produto não deve apresentar sinais de uso e precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido.

4. Embalagem danificada

Se a embalagem apresentar sinais de violação ou danos aparentes, recomendamos recusar o recebimento e informar o motivo ao entregador.

São exemplos de danos:

Embalagem aberta ou violada;
Caixa rasgada, furada ou amassada;
Embalagem molhada ou com outros sinais de avaria.

Caso perceba o problema somente após o recebimento, você tem até 7 dias corridos, contatos a partir do recebimento do pedido, para solicitar a devolução.

5. Defeito de fabricação

Caso o seu produto apresente falhas ou defeitos durante o uso, é importante saber que a garantia legal cobre defeitos de fabricação. Você tem até 90 dias corridos, contatos a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca em loja ou a devolução via correios, atraves do processo online. É essencial que o contato seja feito dentro desse prazo. Após esse período, a responsabilidade passa a ser do fabricante, e o cliente deverá realizar o contato para suporte ou reparo com a marca.

Processo site
Para solicitar a troca ou devolução por defeito, clique aqui e registre sua solicitação para análise do produto. Caso seja constatado defeito, realizaremos a restituição do valor conforme o meio de pagamento utilizado no pedido original.

Processo loja física
Você pode levar o produto a uma loja física Bayard para uma avaliação preliminar. Caso seja identificado um possível defeito, nossa equipe orientará você sobre os próximos passos, conforme as condições do produto e a legislação vigente.

Quando a troca for cabível, ela estará sujeita à disponibilidade do produto. Caso não haja disponibilidade do produto na cor ou no tamanho desejado, você poderá escolher outro item disponível na loja. Se o novo item escolhido tiver um valor superior ao da peça original, a diferença poderá ser paga diretamente na loja.

ATENÇÃO

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade em nosso centro de distribuição, que pode levar até 10 dias úteis. Após a aprovação da devolução, o setor financeiro terá até 5 dias úteis para realizar a restituição, conforme nossa política de reembolso.

Caso sejam identificadas avarias, divergências ou irregularidades durante a análise de qualidade, nossa equipe entrará em contato por e-mail para orientar sobre os próximos passos. Se a solicitação não for aprovada, o produto poderá ser devolvido ao remetente, conforme as condições aplicáveis.

REGRAS GERAIS

Os produtos adquiridos em nossa loja online não podem ser devolvidos nas lojas físicas para fins de reembolso em cartaõ de crédito ou pix.
Nas lojas físicas participantes, é possível realizar exclusivamente a troca por outro produto, conforme as condições estabelecidas em nossa política.
As solicitações de troca e devolução devem ser realizadas dentro dos prazos previstos. Solicitações fora dos prazos aplicáveis serão avaliadas conforme a legislação vigente.
O processo, desde a chegada do produto até a conclusão do reembolso, pode levar até 15 dias úteis.